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運營熊

景區旅游用戶預定行為研究。

時間：2016-09-02 | 分類：行業報告

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旅游景區發展現狀

景區旅游用戶出行行為研究?

87.2%在線旅游用戶會選擇提前預定景區門票

87.2%在線景區旅游用戶傾向于提前預定門票，提前時間集中在2周以內；用戶購買景區門票均價以100-150元居多，占比為39.6%，其次50-100元（29.0%）的均價也比較普遍。

82.7%在線景區旅游用戶在線預訂景區門票

82.7%的在線景區旅游用戶出游選擇在線預訂景區門票，其中以在線旅游網站為主（58.2%），團購網站（14.3%）排在第二位；在線預訂用戶中，有68.0%的用戶通過手機移動端進行預訂。

現金和支付寶是景區旅游用戶線下/線上購買門票主要方式

68.2%線下購買景區門票用戶選擇直接使用現金支付，隨著智慧景區的建設，許多景區在售票處也推出了支付寶/微信便捷支付功能，調研統計有14.4%用戶選擇支付寶支付，6.7%用戶選擇微信支付；線上購買景區門票的用戶中，支付寶使用率（67.7%）位居首位，隨著旅游網站的金融產品增多，使用比例預計進一步增加。

習慣性和臨時性是用戶在售票處購買景區門票的主因

在售票處購買景區門票是最傳統的方式，用戶購買主要是因為習慣使用，占比達到48.2%；其次實體門票的糾紛問題相對較少，直接買票入園更加可靠（47.2%）；另外在“說走就走”的旅行中，臨時決定購買（42.6%）也是主要原因。

價格、知名度和品牌信任是用戶在線預訂景區門票的主因

78.0%的在線景區旅游用戶選擇在線預訂景區門票首要考慮價格比景區售票處更加優惠，其次在線旅游網站的知名度（67.9%）和品牌信任（67.7%）也是用戶選擇的重要因素。

在線景區旅游用戶偏好綜合性在線旅游網站預訂門票產品

通過對各個在線旅游網站門票預訂使用率、滿意度和推薦度的綜合評價，攜程旅行網和驢媽媽旅游網位于第一梯隊，綜合性、網站更受用戶青睞。

驢媽媽、攜程、阿里旅行景區門票預訂滿意度位居前三位

通過在線旅游網站預訂景區門票用戶的調研發現，整體在線旅游網站的滿意度和推薦度相對較高，其中驢媽媽旅游網的滿意度位居首位，達到88.2%，用戶認可度高；推薦度方面前三甲分別為攜程旅行網、驢媽媽旅行網和阿里旅行。

“門票+”業務線不斷拓展，促進在線景區門票銷售

在線景區旅游用戶購買景區門票主要分為四種類型，其中有37.1%的用戶選擇購買門票+住宿+交通聯合產品，是用戶選擇最多的購買方式；從品牌角度來看，驢媽媽旅游網、周末去哪兒和一塊去旅行的在線使用用戶，更傾向于在其網站上預訂單獨的門票產品；攜程旅行網、阿里旅行、途牛旅游網和去哪兒的用戶更習慣于預訂門票+住宿+交通聯合產品。

超過一半團購預定景區門票用戶選擇新美大

69.9%的團購用戶使用過美團網預訂景區門票，大眾點評以59.6%的使用率位居第二位，由此可見新美大在團購市場的品牌影響力非常巨大。從餐飲、演出逐漸跨界到景區門票產品，新美大將客源流量優勢覆蓋到旅游目的地。從滿意度來看，四大團購網站的高分值綜合比例都超過了70%，用戶對團購產品的認可度較高。

價格優勢是在線用戶選擇團購網站預訂景區門票的首要因素

網絡移動化是在線景區旅游用戶未來預訂門票趨勢

74.6%的景區旅游用戶未來更傾向于在線旅游網站預訂門票，而線下景區售票處購買門票比例預計下降到28.9%；預訂方式上手機預訂購買比例會達到84.1%，網絡移動化更受歡迎。

83.0%景區旅游用戶購買門票偏好支付寶支付

3.0%的景區旅游用戶選擇支付寶支付，微信支付（48.5%）和網上銀行（34.4%）緊隨其后，隨著智能化的普及，以及在線支付品類的不斷豐富，在線支付更受用戶青睞。

快速入園和無線網絡是景區旅游用戶最關心的景區服務內容

未來期望景區提供的服務中，快速入園（67.9%）和無線網絡（64.2%）位居前兩位，其次對于景區內的智能化硬件（電子導覽、便捷支付）需求也比較高，景區內部交通工具完善也是用戶的重點需求。因此智慧景區的建設非常必要，將不斷提升用戶的體驗質量。

?數據來自艾瑞網 www.iresearch.com.cn