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運營專員

傳統旅行社布局旅游電子應該持有堅持與改變的態度

時間：2015-09-25 | 分類：經管研究

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    堅持：我們這里需要將傳統旅行社在線下的優勢地位明確一下，旅游市場的發展離不開傳統旅行社，傳統旅行社多年來的市場價值與地位舉足輕重，旅游是無法快遞的，游客完論到歸里購買產品，但最終還是必須到線下去消費，這對于傳統旅行社來講，是值得堅持做的。

    堅持發揮自己的優勢。車資源，景區資源，酒店資源，導游領隊資源；地域優勢，特色線路產品規劃與設計能力，活動組織與管理能力等。

    改變：在這個資源共享的信息時代，傳統旅行社首先要和互聯網接軌。需要做到三個改變：

（1）學會應用互聯網旅游營銷思維開展自己的旅游業務，包括明確定位產品、服務、品牌

（2）學會將信息、產品和服務高質量互聯網化（圖、文、視頻等）的方法

（3）學會將高質量的信息、產品和服務，通過互聯網的方法傳播出去的方法

下面我們重點講講傳統旅行社布局旅游電子商務需要解決好的問題:

    ?據統計2014年在線旅游市場規模超3000億元，（無法統計非規?；糜坞娮由虅帐袌鲆幠?，從整體來看，通過互聯網或者與互聯網發生關系的旅游市場規?？偭靠隙ㄊ沁^萬億的。）傳統旅游受到前所未有的沖擊，這幾年很多傳統旅游企業也開始嘗試向旅游電子商務轉型，但我們很多旅行社對電子商務了解甚少，再加上缺乏專業的旅游電商人才，轉型道路步履維艱。

傳統旅行社布局旅游電子商務我們覺得應該做好以下四點：

一、了解旅游電子商務，旅行社要加強學習

    ?思想上有一個新的認識 傳統的旅行社社、尤其是中小旅行社更應該加深對旅游電子商務的理解。目前對于年輕人來說，一般喜歡自由行、自助游，已經很少跟團出去了。

問問你身邊的80后，90后，有幾個是跟團出去玩兒的？

    ?“不問不知道，一問下一跳。“ 用在這里是合適的。我們在幾次行業交流會上與大家談這個問題，得到的答案高度統一，旅行社老總們，自己都不跟團，甚至有人表示，從來不跟團。這就是當前或者未來較長時間內的

    ?傳統組團已經越來越難的了，一些大社一年的團隊量也已經明顯減少，流失部分基本上是被互聯網給瓜分了。

    ?對于實力弱小的旅行社來說根本就沒有辦法與實力強的旅行社抗衡，團隊量必定會持續下滑，只能靠以前一些老合作伙伴、老用戶來維持，但這樣的客戶群體能維持多久呢?既然不能維持太久，那就必須尋求新的出路。

    ?對于中小旅行社旅游電子商務無疑是一條新的出路，旅游電子商務用來維持地方市場或者垂直市場還是大有可為的。 

二、重新整合資源，打造自己的優勢 

    ?傳統旅行社擁有豐富的旅游資源，景區、車、房這些都不在話下。但是這些資源比較分散，我們必須通過整合。

    ?傳統組團和旅游電子商務不同，傳統主要以團隊為主，而電商則以散客為主，對于車、房、景區團隊也許你可以拿到很低的價格，但散客就不一定了，這就不具優勢了。

大家都知道網絡購物一個圖方便，另外一個圖價格便宜，旅游業一樣，如果你沒有價格優勢，想在競爭激烈的互聯網立足是非常困難的。

    ?所以，我們必須重新整合資源，重新和酒店、車隊、景區協商，盡量拿到盡量低的價格。另外，要盡量多找一些資源，多和一些供應商合作，不但價格上要有優勢，而且要多樣性，滿足不同消費者的需求。

三、人才儲備，經驗積累非常重要

    ?旅游電子商務人才是一個非常關鍵的因素，關系到未來的成敗，我個人認為旅游電子商務應該儲備以下幾方面人才：

（1）、IT人才

    ?有些朋友會說，我們不是IT企業，沒必要儲備IT人才。這種觀點是錯誤的，因為做旅游電子商務就會涉及到網站平臺，旅游網站需要人開發與維護，需要寫程式，這些不是普通人所具備的。更有人說，網站可以請網絡公司開發，這固然可行，但在運營的過程中未免都會出現錯誤，你不可能每次都請網絡公司解決吧，這成本會很高。還有平面、美工方面的人才也不可或缺，在網絡銷售過程中要做很多活動，需要很多活動的圖片，這些都需要美工來解決。 

（2）、網絡人才

    ?IT人才與網絡人次是不同的概念。網絡人才主要是指網絡營銷，網站的推廣與優化方面的人才。特別是針對旅游產業、產品豐富、內容繁多，專業的旅游網絡營銷人才處在關鍵的地位，這也是決定你成敗的重要因素。 

（3）、傳統人才

    ?這就不多說了，傳統旅游企業都擁有眾多經驗豐富的計調、外聯，這對于旅游電子商務還是不可或缺的，線下業務都需要這部分人員來完成。 

四、互聯網布局 一定要做好

前面的基礎都準備好了，如何布局將決定你的電商道路能夠走多遠。

1、建立獨立的電商平臺。

    ?旅游網站建設?是必須的，這是打造自己品牌的關鍵，也將是你電商的主要陣地。通過自有平臺銷售旅游產品是眾多旅游企業的，因為它具有極大的靈活性，易于推廣，不收任何約束，最重要的還是容易塑造自己的品牌，走品牌化道路才是最終出路。 

2、布局淘寶

    ?目前國內最大的C2C就是淘寶了，每天的流量都處在國內同類平臺之首。做旅游電商這個塊金磚我們不能丟，應該利用它強大的客流量為自己服務。在淘寶可以開始自己的普通店鋪，有實力的旅行社可以開設自己的旗艦店。 

3、布局其他旅游分銷平臺

    ?類似于淘寶這樣的平臺還有很多，比如欣欣旅游網、同程旅游等都可以，反正可以利用的都不要錯失，多一個展示的地方，就多一個銷售渠道

傳統旅行社如何布局旅游電子商務，我們用一張圖來概述，有6點：

（1）先定位

用戶定位：用戶在哪里？本地的？外地的？喜歡登山的？喜歡自駕的？

產品定位：跟團？出國？自由人？個性定制？家庭游？親子？

服務定位：旅游的核心還是服務業，做得最好的旅游企業，除了資源優勢，服務就是最重要的因素

市場定位：專注你的領域，無論只是租車，還是只是訂酒店，或者是攝影旅游、婚紗旅游、未來這些垂直的市場將會有無限前景。

（2）布人才

    ?這個不用說，你缺，我們也缺，如果講四川省旅游電子商務協會有什么優勢，那就是經驗，知識和老師，我們可以培養，你也可以幫助我們一起來布人才，

（3）定品牌

    ?再小的企業，哪怕是個人，都得有名字，都可能成品牌，互聯網時代就是如此，還記得那些微博大號的人故事嗎？

（4）選方法

    ?營銷方法非常多，整合營銷聽起來很強大，但關鍵是你的人才，你的資源，你的產品，你的市場適合怎么做？并不是所有產品都適合競價，

（5）用網站

    ?網站必需要有，同一份信息，產品服務，放在微信是放，放在淘寶是放，發貼營銷是發，為什么不放到自己的網站上來，你看看淘品牌哪家不布局自己的電商網站的？

未來只有在自己手上才安全，不能把生死線放到單一的一種平臺上。

（6）走平臺

    ?Bat是大流量匯聚的平臺，一定要將自己的產品和服務與他們的平臺之間聯系起來，過億的用戶群體，是需要足夠多的商家來提供服務，你就是其中可以提供服務的旅行社。建議遵守平臺的規則，利用平臺的規則會更容易開展自己的業務

最后送大家一句話

    ?學習和堅持，是旅行社在旅游電子商務市場競爭中突圍的關鍵。