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運營熊

用戶運營之老帶新

時間：2016-12-07 | 分類：網站運營

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在網站的運營過程里，用戶運營一直是一個核心話題。如何獲得新用戶又是其中的重中之重。從獲得新用戶這個指標上看，老用戶帶新用戶是一種比較理想的狀態，它具有成本可控，轉化率高并且新用戶質量普遍較高的特點。

根據實際經驗，老帶新大致可以分為四個步驟：

1. 篩選目標老用戶

2. 設置拉新機會點

3. 優化傳播分享途徑

4. 維護新用戶留存

篩選目標老客戶

在進行老帶新策劃之前，我們首先需要明確什么樣的用戶群體才是我們的目標老用戶。

需要注意的是，并不是所有的活躍用戶都是我們的目標老用戶。比如旅游平臺網站上頻繁訪問的用戶有一部分從不購買產品，不參與評論、互動和分享，這樣的用戶只是單一的需求驅動——如了解產品信息或網站更新情況。很難依靠這部分用戶來進行分享和傳播。

由此看來，目標老客戶群體除了需要相當的活躍度之外，還要具備以下兩個特點：

● 社區高度活躍：一般的網站都有自己的用戶群或者社區（如QQ群，微信群，論壇等），方便管理員與用戶以及用戶之間的交流。熱衷于表達和傳播的用戶是老帶新里面比較好的目標群體。

● 給平臺提建議：能給平臺提建議的用戶，大多都是主動了解平臺產品或訪問流程的用戶，提意見的吐槽的都是真愛，是可以好好利用的目標老用戶。

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設置拉新機會點

老用戶為什么愿意向新用戶進行分享和推廣？有哪些機會點會促使老用戶帶動新用戶？總結起來大致有以下4點：

 

1. 老用戶滿意度：老用戶對產品和服務滿意，有較大可能激發用戶主動分享；

2. 對新用戶有用：老用戶認為產品或服務對朋友有幫助，能夠滿足朋友的需求；

3. 社交話題傳播：產品本身成為一個社交話題，在一定范圍內造成影響力；

4. 分享傳播激勵：分享和傳播產品可帶來物質或精神上的激勵（如介紹返現，介紹賺積分）。

目前大多數網站都會優先考慮使用分享傳播激勵這種最直接有效的方法來刺激老用戶分享。

優化傳播分享流程

篩選出了目標老用戶，也有了傳播分享的機會點，下一步需要考慮的是如何讓老用戶能夠簡單、順利地進行傳播分享的操作。從整個流程上來說，篩選出來的目標用戶決定了用戶的規模，拉新的機會點決定了有多少用戶愿意進行分享，而傳播分享的流程決定了老帶新的實施效果。要想達到理想的效果，尤其需要優化傳播分享的流程和載體?，F在分享傳播大多依靠社交媒體，那么就需要做好微信、微博等平臺的分享體驗。

維護新用戶留存

老用戶帶來的新用戶，是寶貴的資源。一定要確保新用戶能長久地留存，才有實際的價值，也是老帶新的目的所在。而由于目標老用戶帶來的新用戶，可能存在和網站目標用戶群體有區別，所以需要單獨分析這部分新用戶的人群屬性，進行用戶畫像，制定專屬留存方案，有效優化留存率和活躍度。

>>旅游電商網站運營之用戶留存?

總結

老用戶帶來的新用戶大多基于品牌口碑的影響，新用戶把對老用戶的信任，轉化為對平臺產品和服務的信任。對整個網絡運營來說，由于其成本可控，轉化率高并且新用戶質量普遍較高的特點，應該得到足夠的重視。