作為低毛利的行業(yè)，酒店品牌正在從社交應用上尋找流量紅利。

在中國，90%的酒店品牌都接入了微信小程序或者公眾號訂房，而且每個品牌都有自己微信直銷運營的方式。這相當于讓酒店直接繞開了中間商，直接與消費者進行交流和互動，而不是預訂完成之后就不再有關聯(lián)。

與此同時，隨著微信、飛豬在“信用免押”上的全面推動，一些中小型酒店如漢庭、如家也不再收取押金。亞朵酒店市場副總裁康韋透露，目前在亞朵的中央渠道訂單中，微信小程序占比第一，截止2019年11月11日累積用戶超40萬。“微信平臺讓我們接觸到了很多非核心的用戶，以前都是28-35歲之間，但微信帶來越來越多的95后用戶”

一直以來，獲客成本高，服務響應不及時、人力成本上升，都成為傳統(tǒng)酒店和旅游行業(yè)的痛點。而借助社交平臺，預訂、發(fā)卷、會員卡成為酒店最為直接和節(jié)省成本的應用。

低成本引流

微信已經(jīng)成為酒店行業(yè)訂房的重要渠道，其中小程序是所有渠道里成本最低的一個，且投入的技術成本是可持續(xù)的，而投在其他平臺的成本，很難轉(zhuǎn)化成自己的訂單或者銷售額。

同時，對于酒店、尤其是高端酒店品牌而言，微信小程序的功能日益取代其自有APP。小程序和其他平臺不同的是，小程序的用戶目的性非常強，實際購買率非常高，不像在一些OTA平臺逛一下就走。

多渠道互補

對于整個酒店旅游業(yè)來說，低成本引流固然重要，但是線下市場同樣不能忽略。

華僑城集團話橙運營總監(jiān)認為，微信的游園系統(tǒng)和傳統(tǒng)服務是一個互補關系，以游園系統(tǒng)導覽為例，游客可能會到微信上面查看一些路線、攻略，如果想看具體的項目信息，大多數(shù)游客會選擇園區(qū)現(xiàn)場的導游圖。作為景區(qū)，肯定會最大程度給游客一個選擇的余地。她還透露，目前如果單獨按使用微信游園的人數(shù)計算，大概有30%的人選擇線上服務。

而對于萬達集團來說，多重渠道并行也十分必要。王鑫就坦言，OTA也是渠道之一，自身會在直銷與分銷之間找到一個平衡，就目前來看，直銷的空間還很大，也更方便建立自己的會員體系

拓展多元化

從導流獲客、預訂轉(zhuǎn)化到會員運營，酒店行業(yè)也在跨界上積極探索，以拓展更多的營收渠道。

在酒店行業(yè)人士看來，社交平臺上的投入，可以整合訂房之外的場景服務仍然還有很多，比如餐飲 、娛樂等非住宿服務，都可以令酒店的預訂、獲客、用戶體驗的得到提升，同時拓展多元化的收入來源。

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