電腦端在線客服模塊使用說明

一、模塊介紹

1、供客戶進(jìn)行咨詢

2、包括QQ客服、免費(fèi)電話、400電話、官方微信、官方微博、客服電話六種方式

前臺(tái)樣式：

二、客服配置說明

1、操作位置

站點(diǎn)管理》電腦端》在線客服

在線客服可選擇開啟或關(guān)閉

2、客服設(shè)置

（1）QQ客服設(shè)置

A、必須設(shè)置分組，以及分組后必須設(shè)置二級(jí)客服的名稱和QQ號(hào)碼

B、設(shè)置開啟/關(guān)閉：關(guān)閉以后前臺(tái)不會(huì)顯示

C、管理：可以刪除該欄

D、可以根據(jù)設(shè)置的序號(hào)在前臺(tái)進(jìn)行排序

（2）客服電話設(shè)置

A、可以設(shè)置客服電話，自定義上傳客服圖標(biāo)

B、所設(shè)置的客服電話在前臺(tái)右上角進(jìn)行顯示，詳細(xì)介紹請查看：http://m.safarickszoo.com/help/show/307.html

（3）微信和微博設(shè)置

上傳官方微信二維碼的圖片、填寫微博的地址，在前臺(tái)客服欄目中可以進(jìn)行掃描和跳轉(zhuǎn)

（4）樣式位置和樣式邊距設(shè)置

A、樣式位置：可以選擇在網(wǎng)頁頁面的左邊顯示還是右邊顯示

B、樣式邊距：可自定義設(shè)置左右及上邊距的距離，支持?jǐn)?shù)字或百分比（條形客服樣式

     不支持邊距調(diào)整）

注：在線客服樣式5,在線客服樣式6，在線客服樣式7，在線客服樣式8不支持設(shè)置左右邊距

（5）免費(fèi)通話

在網(wǎng)站后臺(tái)“營銷類 - 輔助營銷-免費(fèi)通話”中

A、在前臺(tái)填寫免費(fèi)電話，是供商家主動(dòng)聯(lián)系客戶的方式，客戶在前臺(tái)填寫免費(fèi)電話以后，在后臺(tái)有會(huì)記錄，處理前的狀態(tài)為未處理，需要在后臺(tái)編輯處理后（處理說明可選擇性填寫），狀態(tài)則為已處理

B、可以顯示處理時(shí)間

C、電話記錄支持全選、反選、刪除的操作

D、設(shè)置完成后，點(diǎn)擊保存，可以點(diǎn)擊右上角的刷新，進(jìn)行頁面的刷新顯示

3、客服樣式

（1）客戶樣式1：只支持QQ客服設(shè)置顯示，可以進(jìn)行微信掃碼，點(diǎn)擊TOP可以回到頂部

         展開與縮小樣式：

（2）客戶樣式2：只支持QQ客服設(shè)置顯示

         展開與縮小樣式：

（3）客戶樣式3：支持QQ客服設(shè)置顯示，微信掃碼，點(diǎn)擊進(jìn)入官方微博

         展開與縮小樣式：

（4）客戶樣式4：支持QQ客服設(shè)置顯示

         展開與縮小樣式：

（5）客戶樣式5：支持QQ客服、客服電話、400電話、微信二維碼、官方微博、以及免費(fèi)電話的顯示，點(diǎn)擊TOP可以          回到頂部

         該樣式只支持左右位置的顯示，不支持上邊距和左右邊距的設(shè)置

         展開與縮小樣式：

（6）客戶樣式6：支持QQ客服、客服電話、400電話、微信二維碼、官方微博、以及免費(fèi)電話的顯示，點(diǎn)擊TOP可以          回到頂部

         該樣式只支持左右位置的顯示，不支持上邊距和左右邊距的設(shè)置

         展開與縮小樣式：

（7）客戶樣式7：支持QQ客服設(shè)置顯示、客服電話、400電話、微信二維碼、官方微博

         該樣式不支持樣式位置、樣式邊距的設(shè)置

         展開與縮小樣式：

（8）客戶樣式8：支持微信、微博設(shè)置顯示，可以查看訂單，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到登錄界面或會(huì)員中心頁面，點(diǎn)擊TOP可以            回到頂部

         支持左右位置設(shè)置，但不支持邊距設(shè)置

         展開與縮小樣式：

注意：如您的QQ未做特殊處理默認(rèn)情況是需添加好友才能直接聊天，如果不想添加好友也能聊天請參考：http://m.safarickszoo.com/help/377.htmlz