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專訪思途智旅創始人陳小成：打破傳統旅游產業鏈，構建全新智慧旅游域

時間：2018-07-12 | 分類：媒體報道

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思途智旅，是一家專注智慧旅游領域的國家高新技術企業，自2006年涉足旅游業以來為全域智慧旅游產業發展提供了一整套解決方案及相關產品與服務，建立了生態可持續的旅游品牌發展模式。十余年來，思途智旅累積服務全球超過7000家涉旅企業，成為全域智慧旅游領域的品牌。在2018年成都游博會現場，我們有幸采訪到了思途智旅創始人陳小成先生。

以下是本次的專訪實錄。

記者：陳總，聽說全域智慧旅游這個概念是您提出的一個創新性理念，那您能為我們簡單地講解一下這個全新的旅游概念嗎？

陳總：好的。其實這個概念不是說完全陌生的一個概念，它其實既有創新，也有融合。我們都聽說過智慧旅游、全域旅游。智慧旅游是要實現旅游的信息化、智能化，全域旅游是實現旅游產業的全景化、全覆蓋。而全域智慧旅游，則是在這兩者的基礎上的進一步延伸和發展。通過深度整合物聯網、云計算、人工智能等技術，打通所有智能設備和信息平臺的數據鏈路，促成大數據的形成，推動景區、旅游集團、行政區域乃至整個國家的旅游產業高度智慧化，全面創新旅游服務、營銷和管理。這樣一來，我們才可以說真正地實現高效、可持續發展的全新旅游生態系統。

記者：您之前提到了，這個概念和智慧旅游、全域旅游是有差別的。他們最明顯的差別是在哪里？

陳總：我們以前提的智慧旅游和全域旅游，基本上都還是停留在單向的維度。大家通常都是在談實現一個景區的信息化，或是整合某一區域的旅游資源。但全域智慧旅游不一樣，它貫穿了整個旅游區域服務的全過程，圍繞游客游前游中游后一切需求，通過智慧營銷、智慧管理、智慧服務，深度連接旅游與游客，并通過云計算、人工智能等技術將碎片化的資源、信息進行有效整合，進而再打通一個旅游景點到整個國家的旅游服務信息，催生大數據形成，最終構建出這樣一個新的全域智慧旅游體系。

記者：打通數據接口，是現在很多一流科技公司都在做的事。像亞馬遜、微軟，他們都實現了。但是對于旅游企業來說，應該是第一次。那您是如何去實現的呢？

陳總：大家應該都聽過騰訊和云南省政府合作的“一部手機游云南”。騰訊主推的這種一機游的方式，也就是想要通過互聯網信息流的推動，來改善整個云南省的旅游市場環境，給游客更好的旅游體驗。不過這是一件由政府主導的龐大工程。在沒有政府的主力推動下，我們中小旅游企業者要想實現數據的對接打破信息孤島，確實比較困難。思途智旅這次所提出的全域智慧旅游方案呢，就是給大家這樣一個平臺，來幫助大家打通所有智能設備和信息平臺的數據鏈路，讓我們每一個旅游從業者，都能享受到大數據帶來的便利。

記者：那這對于中國上萬家旅游企業，將是前所未有的改變吧。

陳總：確實是這樣的，我做旅游這么多年，接觸了全國大大小小的景區、旅行社以及有關的主管單位。大部分都還是受傳統的運營思維和經營模式所限制。我們曾經也做過調研，發現市面上80%的中小旅游企業，都存在產品定位同質化嚴重、信息化程度弱，數據接口不統一、經營管理決策難、渠道單一獲客難等等問題，可以說這也是當前旅游業存在的通病。所以，如果打通數據鏈路，這些企業都可以利用大數據來指導、改進、創新旅游服務、營銷、管理工作，從而朝著循環生長的方向良性發展。

記者：所以這次的全域智慧旅游解決方案，就是專門解決這些問題的嗎？

陳總：是的。我們之前說到全域智慧旅游，最大的特點就是建立了云數據中心。舉個例子，如果我是景區，從大屏幕上看到，今天的實時入園人數是1000人，同時，停車系統顯示，今天有1000個車位被占用。如果我們單獨的看每一組數據，可能會覺得入園率很高。但把數據整合到一起后就會發現，不可能所有的游客都是單獨游玩，那么為什么1000輛車進入卻只有1000個人入園，是不是就可能有三分之一到景區的游客沒有選擇購票入園。這就是數據在驅動我們更科學地管理景區，調整經營策略，但是全域智慧旅游，不僅僅是打通了數據這一個方面，我們實施方案，包括“4大系統1個目標”，全面覆蓋了旅游的服務、營銷和管理三大模塊，構建了全新的涉旅企業智慧生態。

記者：你提的這個“4大系統1個目標”挺有意思的，這也是思途智旅本次在游博會上亮相的產品，您能具體的介紹一下嗎？

陳總：我說過，全域智慧旅游，就是要解決廣大涉旅企業實際運營管理中的具體問題的。所以，我們運用數據驅動，創新旅游服務、營銷、管理的目的，就是幫助企業實現生態可持續發展的旅游品牌。讓旅游企業經營管理輕而易舉，這個思途十余年來堅持的使命。那么如何達成呢？大家可以結合實際來理解這一套產品。

比如說，一個游客要進入景區，一般他會怎么做？當然是先在網上訂票。通過思途旅游CMS系統，景區可以打造自己的門戶網站、小程序、公眾號等等，同時呢，我們思途服務了超過7000家旅游企業，這幾千家旅游電商，還將通過CMS系統幫助我們的景區進行票務的分銷。同時呢，這個售檢票是一體化的，游客訂好票后，出票數據就會自動匯總到云計算系統，也就是夢旅程STCCS系統上。STCCS是一個非常強大的平臺，除了對接票務系統，你還可以根據實際的經營需求，拓展智慧停車管理系統、導覽系統，或者是自助售取票機等硬件。

游客驗票入園后，景區還需要進行流量監控以及運行監測，保證游客的安全、景區的秩序等等，這個時候，利用管理應急指揮MECS系統，就可以為我們實時呈現這些數據，通過大數據分析，景區就可以更科學地經營管理和決策。除此之外，為了保障全域智慧旅游整套方案能夠高效地運轉，我們還需要一個完善的、標準化的管理體系，思途獨創的創旅生態營銷TEMS系統，就是通過六位一體的營銷體系，幫助我們將整個景區品牌建立和營銷的管理過程體系化，以保障我們的景區的整體業務能達到理想的品牌營銷效果。

記者：說了這么多啊，您的這句“讓旅游企業經營管理輕而易舉”，確實感染了我。相信這樣全新的一套全域智慧旅游方案，也會在今后給我們的旅游從業者，帶來一場旅游經營管理的思維和方式革命。最后，我想問問您，您對未來旅游業的發展趨勢，有什么獨到的看法？

陳總：如今，智慧旅游、全域旅游已上升至國家戰略層面。我相信，在未來的3-5年，數據驅動旅游，將成為一種業內共識。隨著私人訂制、品質游等旅游新興業務的發展，旅游的經營、管理、營銷，都必須要更加地精準化、高效化。而且，這個趨勢會很快出現。所以不管是景區，還是旅行社，要贏在旅游新時代，都需要達到高水準的信息化和智慧化水平。